델 : 듣는 힘

큰 회사가 앉아서 소비자의 말을 경청하고 주목하는 것이 중요하다고 생각합니다. OEM 대기업 델이 그렇게하고있는 것 같다.

Microsoft 웹 사이트의 일부분입니다.

고객이 주도하는 Dell 혁신

지난 6 월, 텍사스 주 Round Rock에서 CAP (Customer Advisory Panel) 행사를 개최하여 소셜 미디어에 적극적으로 참여한 고객이 회사 임원과 2 일간 나란히 일할 수 있도록 초청했습니다. 델은 최근 소셜 미디어 ‘커맨드 센터 (command center)’를 발표했다. 커맨드 센터는 전세계 사람들과 대화를 모니터링하고 이에 대응할 수있는 곳이다.

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우리는이 모든 정보를 마케팅 측면뿐만 아니라 제품 및 사람들의 성과를 측정하는 데 사용합니다. “Tatelman [마이클 Tatelman, 소비자 판매 및 마케팅 담당 부사장 겸 총괄 책임자]는”단지 등급이 아닙니다. 우리는 게시물과 스레드에 대해 깊은 지식을 가진 사람들이 제품을 개선 할 수있는 방법과 우리가 할 수있는 새로운 일을 모색하고 있습니다.

등급과 순위는 키워드와 제품별로 필터링되어 엔지니어가 피드백을 번역하고 차세대 제품을 만들 수 있습니다.

큰 사람들이 듣는 것이 중요 할뿐만 아니라 고객은 긍정적이고 부정적인 정직한 피드백을 제공합니다. 고객이 자신의 생각을 말하지 않으면 회사에서 응답 할 수 없습니다.

공정하게 말하자면, 필자는 지난 몇 년 동안이 블로그에 델에 관한 많은 부정적인 가상 잉크를 쏟아 부었지만 비판에 귀 기울이고 적극적으로 대응하는 회사입니다. 모든 회사와 마찬가지로 불행에 대한 이야기가있는 사람들이 있습니다. 때로는 자신의 의견을 일구기 위해 일해야하지만 때로는 Dell 전체가 꽤 잘하고 있습니다. 물건을 다음 단계로 가져가는 것이 좋다.

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마이클 델 (Michael Dell)은 “EMC는 수십 년 안에 생각할 수있다.

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