서평 : 우리가 알기에 사업 종료, Brian Solis

나는 결코 책 리뷰를 쓰지 않는다. 못.

클라우드, 마이클 델, VM웨어 이사회 의장, 클라우드, 마이클 델, EMC 협상 완료 : 수십 년 만에 생각해 볼 수있다, 델, 델 테크놀러지는 Q2 결과 발표, 데이터 센터, 델 테크놀로지스 리프트 오프 : 델, 엔터프라이즈 비즈니스가 결합 된 EMC

지금까지.

나는 브라이언 솔리스 (Brian Solis)의 저서 “평범한 사업의 종말 : 소비자 혁명에서 성공하기 위해 노력하는 길을 되돌아 감”을 찾았 기 때문에 정말 쓸만하기로 결정했습니다. 친구,하지만 진정으로 중요한 책. 그리고 진실로, 설득력 있고 재미있는 것은 특히 중요하지 않거나 필연적으로 “중요”하게됩니다. 그러나이 경우 그들은 그렇게합니다.

브라이언에 대해 먼저 말하면서 당신은 그 책을 이해할 수 있습니다. 왜? 저자의 목소리가 중요합니다. 목소리가 책에 없다면 – “와우, 나는 저자와 대화하고있는 것처럼”말할 수 없다는 것을 의미합니다. 책의 서사가 어떻게되어 있는지 저자가 누구인지 느낄 수는 없습니다. 말하면, 그것은 좋은 책이되지 않을 것입니다. 중요하더라도.

브라이언 솔리스 (Brian Solis)는 비즈니스에서 가장 중요한 사회적 사상가 중 한 사람입니다. 그는 사회적 채널이 얼마나 중요 할지를 알게 된 후 홍보가 어떻게 이루어 졌는지 재창조하기 시작한 사람입니다. 그는 그렇게 잘했다. PR 2.0이 그와 관련이있다. 그는 그렇게 잘 했으므로 많은 저명한 연예인을 포함하여 전 세계의 옹호자가 있습니다. 즉, 자신의 서적 인 Ashton Kutcher, Katy Couric 등의 서언을 쓰는 사람이 볼 수 있듯이

그는 또한 실제로 만나게되는 편안하고 재미있는 스타일의 마스터 스토리 텔러입니다. 그는 즐겁고 가치있는 것을 제공합니다. 그는 대중 문화에 대한 많은 참고 자료를 사용합니다.

화 와아? 왜 그렇게 중요하니?

모든 개인은 다르게 생각합니다. 우리 각자는 그들과 관련된 감정적 인 상태와 그 안에 반영되어있는 생각을 촉발시키는 우리 자신의 은유를 가지고 있습니다. 예를 들어, 미국에서 내가 과거에 말했을 때 나는 40 대 사회주의 학자 커트 루인 (Kurt Lewin)이 행한 심리전에서의 실험과 관련된 자연스러운 지도자에 대해 이야기 할 것이다. 전구가 꺼지는 내 방정식은 “잃어버린 ‘- 잭을 보는 당신들에게.” 유럽에서는 그게 효과가 없었습니다.

대중 문화를 싫어하거나 싫어하는 것은 우리가 살고있는 세계이며 우리가 일하는 방식에 중대한 역할을합니다. 그것이 영화와 같으며, 과학은 종종 장치 및 디자이너를위한 아이디어의 프로토 타입을 위해 영화를 사용하여 “미래파”스타일에 대한 아이디어로 사용합니다. 그래서 대중 문화는 많은 다른 것들을 촉발시키는 기준점입니다. Brian은 유명 문화를 현명하게 사용하여 우리가 겪고있는 변화에 대한 핵심 사항을 파악합니다. 이것은 우연이 아니며, 케이티 쿠릭 (Katy Couric)이 서문을 그의 책에 쓰는 것도 우연한 일이 아닙니다.

그의 스타일, 오락 은유와 직유 및 예문을 사용하는 그의 능력, 대화 방식 등이 모두 사회 복지 사업과 소화가 잘되는 복잡한 주제에 대한이 매우 진보적 인 사고 책을 만드는 데 도움이됩니다.

그러나 스타일에도 불구하고, EOBAU의 가치와 중요성은 그 내용에 의해 좌우되며, Brian은 “평범한 비즈니스가 끝났을 때”(EOBAU)에서 말하는 것은 정확히 21 세기 비즈니스가 듣고 자하는 것입니다.

나는 그가 끊임없이 말하는 것을 되돌아보고 그 리뷰라고 부를 것입니다. 나는 책의 본질을보고 싶다, 그리고 나서 모두 나가서 그것을 사야하고 당신의 브랜드를 다루는 방법에 관한 책을 만들어야한다.

그는 책에서 기대할 수있는 것, 즉 연결된 소비자, 브랜드 공동 창작 및 집단 상거래에 대해 이야기합니다. 즉, 우리가 현재 시작하고있는 새롭고 사회적 비즈니스 세계의 모습을 실제 명확성과 함께 식별합니다. 살기. 그러나 어느 정도는, 우아하게 또는 재미있게는하지는 않지만, 여러 다른 것들을 한 가지 방식으로 또는 다른 방식으로 가지고 있습니다. 그러나 EOBAU가 유일하고 가장 중요하게 보여줄 수있는 것은 우리가 수행해야하는 전략은 고객 참여 전략이며 고객과 비즈니스의 감정적 측면을 고려해야한다는 것입니다. 이것은 협상 가능한 위치가 아닙니다. 한편으로는 연결된 고객이 독창적 인 대우를 받기를 기대하고 있으며, 한편으로는 “적응력있는 비즈니스”라고 불리는 것에 필요한 새로운 비즈니스 모델의 토대가되는 공유 된 경험을 창출해야합니다. 이 두 단락을 보아라.

적응 형 비즈니스는 접촉을 통해 간접적으로 제품, 서비스 및 프로세스를 통해이 지능을 기반으로 고객 및 고객과 연결함으로써 관련성을 얻습니다. 이것은 새로운 시장 기회를 정의하는 고객과 비즈니스가되는 방식입니다.

이러한 새로운 미디어 접점의 출현은 참여 기회를 창출합니다. 그러나 인간 네트워크에 참여하기 위해서는 새로운 시각과 새로운 접근법, 공감과 리더십을 전달하고 마 법적 (PG : 강조)과 공유 할 수있는 경험을 창조하는 새로운 모델이 필요합니다.

제가보기에 기쁘게 생각하는 것은 21 세기 일반 비즈니스 모델에 대한 훨씬 덜 우아한 정의로 인해 매우 능숙합니다. 본질적으로 회사는 제품, 서비스, 도구 및 소비 가능한 경험을 제공해야한다고 말합니다. 고객이 회사에서 원하는 경험과 상호 작용을 조각 할 수 있습니다.

나는 짧지 만 중요하지 않은 소셜 CRM에 대한 그의 치료를 간략하게 조사하지 않았다는 것을 배척 할 것입니다. 여기에는 토론의 시작 부분에 핵심 문장이 있습니다 – 그리고 기업 세계의 두뇌에 – 그리고 사회와 CRM 실무자들의 필자가 필요하다고 생각하는 문장이 있습니다.

소셜 미디어의 등장으로 CRM이 사회화 될 필요성이 최우선 적으로되었습니다 … 결과적으로 sCRM은 가치를 제공하고 양성하는 협업 경험과 참여의 창출과 지속 가능성을 지원하는 역할을합니다.

그러나 당신이 일을 끝낸 회사를 영원히 계속하는 방식으로 상대 할 때 어떻게 그 일을합니까?

새로운 소셜 비즈니스에 대한 Brian의 개념의 핵심은 연결되어있는 고객 및 인적 네트워크의 요구 사항을 충족시키기 위해 변화하고 적응해야하는 회사의 문화입니다. 그 유형의 다른 책보다, 그는 문화 변화가 실제로 고객과 약혼 할 수있는 적응력있는 비즈니스로의 전환을 위해 필요하고 취소 할 수없는 요구 사항이라는 말을해야만합니다. 그는 경고합니다 (예!) “고객 경험에 비해 운영, 수익 및 효율성에 중점을 둔 조직은 시장 관련성의 침식을 촉진 할 것입니다.”

비즈니스에 대한이 접근 방식의 문제점 – 고객이 비즈니스에 종사하는 데 필요한 것의 창작에 참여하도록 장려하는 방식으로 고객을 끌어들이는 것 – 그것이 하늘에서 파이를 때릴 수 있다는 것입니다. 이것은 바라는 것이나 가능하지 않은 것이거나 “훌륭하게 들리지만 …”라고 말하면서, 예언자들은 말합니다. 그러나 EOBAU는이를 고려합니다. Solis 씨는 의미 있고 성취 할 수있는 무언가를 만들기위한 현실적인 모델, 전략, 프로그램 및 목표가 있어야한다는 것을 분명히하고 있습니다. 우리는 추상적 인 변화뿐 아니라 실제적인 변화에 대해서도 이야기하고있는 것이 아닙니다. 그는 Zappos와 어느 정도는 Dell 같은 회사의 사례를 통해 분명히합니다. 그는 또한 이러한 변화를 이루기 위해 어떤 종류의 엔터프라이즈 프레임 워크가 필요한지 살펴 봅니다. 내가보기에 기쁜 점은 그가 계층 구조를 평준화함으로써 기업을 민주화하는 것에 대해 이야기하는 것이 아니라는 것입니다. 우리 모두가 그 중 일부를보고 싶어한다고 확신하는 것은 결코 일어나지 않습니다. 대신 그는 직원들에게 행동을 취하게하고 고객과의 상호 작용을 장려 할 수있는 회사의 고위 경영진에 대해 이야기합니다. 그는 전체 론적 모델의 렌즈를 통해 그것을 보지만, 그것을 인식합니다. 대부분의 기업은 아직 전체 론적 모델을 사용하고 있지 않으며 b. 당신은 거기에 가야합니다, 당신은 단지 그것을 “수행”하지 않습니다. “계층 구조를 평준화”하는 것을 좋아하는 사람들과 반대로 – 그는 근본적인 지점을 만듭니다.

브랜드의 방향을 책임지고있는 경영진은 물론 중심에 있습니다. 리더십, 문화 및 권한 부여에 대한 전체 론적 견해가 형성되는 곳입니다.

그런 다음 프로세스에서부터 개별 비즈니스 단위로의 문화 교대에 이르기까지 새로운 비즈니스 모델을위한 계획을 실행하는 책임을 맡을 우수 센터를 제안합니다.

다른 말로 표현하자면, 그는 전환하는 세계의 맥락에서 새로운 세계가 무엇인지를 목격하고 있습니다. 중간에서 회색이없는 검은 색에서 흰색으로 바뀌는 것이 아니라 슬프게도 많은 “소란 스러움 “브라이언 (Brian)과 같은 진정한 비즈니스 리더와는 대조적입니다.

그러나 EOBAU와 같은 단순한 조직 구조는 전체적으로 명확합니다. 그것도 개인 고객의 심리 및 행동. 이것은 소셜 웹의 중요성을 인식하거나 심지어 “소셜 웹을 듣는 것”을 이해하는 문제가 아닙니다. 회사가 제공하는 반복 가능한 관행이 고객 그룹 및 개별 고객의 끊임없이 변화하는 행동을 설명 할 수 있도록하는 제도적 책임에 대한 문제와이를 위해 고안된 프로그램이 있습니다. 그것은 고객 참여의 본질입니다.

그는 연결된 소비자의 정신과 개성을 잘 살피며 10 년 전에는 사용할 수 없었던 채널을 비즈니스에 투입하고 현재 보편적 인 요구에 부응하여 기업이 어떻게 대응해야 하는지를 바꿉니다. 그는 고객이 가치를 두는 것이 기업이 가치를 두는 것과 동일하지 않다는 것을 이해합니다. 그러나 적응력있는 비즈니스는 모든 것을 고려해야합니다. 기업은 비즈니스에 대한 참여 방식을 결정할 때 수익성, 수익 및 주주 가치를 고려하지 않기 때문에 어느 정도 불리합니다. 그러나 기업은 고객의 “개인적 가치”를 고려해야하며, 따라서 고객을 어떻게 참여시키고 싶은지, 어떻게 고객과 관계를 맺고 싶어하는지 결정할 때 고객을 어떻게 움직일 수 있어야합니다. 따라서 고객은 상황에 결정적인 이점이 있습니다. 그는 또한 비즈니스가 고객 중심으로 변해야 할 때, 직원 (직장의 고객)이 권한을 부여 받기를 원하는 이유가 있어야한다는 것을 이해합니다 – 인센티브. 그는 고객 / 직원이 업적 – 훌륭한 일을 성취하는 능력 – 감사의 의미 – “좋은 의도를 인식하고 일상적인 결과에서 수행하는 역할에 이르기까지 일련의”경험 유형 “을 식별합니다. 이들은 제공되고 나서 강화 될 때 기업의 사회적 사업으로의 문화적 전환을보다 성공적으로 이룰 수있는 경험의 종류입니다

이것이 의미하는 바는 당신이 제도적으로 임베디드되어 지속적으로 실현 될 수 있도록 변화를위한 프로그램을 구축했다는 것입니다. 여기에는 의사 소통 계획, 훈련, 직원에 대한 인센티브 등이 포함될 수 있습니다. 다시 말하지만, 고객과 상호 작용할 것으로 기대되는 사람들의 이기심이 돌보아 지도록하십시오.

이 책은 내가 가질 수있는 것보다 훨씬 많은 것을 다루지 만, 적어도이 엄청나게 재미 있고 귀중한 작업의 향이 당신에게 제공되기를 바랍니다. 브라이언 솔리스 (Brian Solis)는 비즈니스가 어떻게 변화하고 있으며 변화하고 있는지에 대해서는 아직 변하지 않았습니다. 따라서 기업이해야 할 일은 변화를 인식하고 변화의 과정을 인식하며 고객이 누구인지, 그들이 무엇을 생각하고 있는지 인식하는 시간을 갖는 것입니다. 당신이해야 할 일은 나가서이 책을 사는 것입니다. 그렇다면 듣고 배우고 행동하십시오. 당신과 당신의 회사가 더 좋을 것입니다.

갈 길은, 브라이언.

Michael Dell, VMware 이사회에 의장 자리 잡고

마이클 델 (Michael Dell)은 “EMC는 수십 년 안에 생각할 수있다.

Dell Technologies, Q2 결과 발표

델 테크놀로지가 떠오른다 : 엔터프라이즈 비즈니스가 결합 된 델, EMC의 모습을 볼 수있다.