CRM Watchlist 2014 수상자 : Suite로 업그레이드 : Part I

CRM Watchlist 이전 …

그리고 CRM Watchlist 2014의 수상자는 ….

CRM Watchlist 2014 : 평생 업적 수상자 – Amazon

CRM Watchlist 2014 : 처음으로 : Watchlist Elite, Part I

CRMnext

엔터프라이즈 소프트웨어, TechnologyOne은 농업, 협업, 오늘날의 디지털 작업장 구성 원리는 무엇입니까?, 엔터프라이즈 소프트웨어, 스위트 수세! HPE는 Linux 배포판, 엔터프라이즈 소프트웨어, 애플은 9 월 13 일에 iOS 10, 9 월 20 일에는 macOS Sierra를 발표했다.

CRM Watchlist 2014 : 첫 번째 시간 : Watchlist Elite, Part II

CRM Watchlist 2014 : 첫 번째 시간 : Watchlist Elite Part III

나는 올해를 매우 어렵게 그룹 분류 할 수있는 범주를 찾지 못했다는 것을 인정해야한다. 소수를 제외하고는 그렇게하지 않았다. 그러나 나는 마케팅, 고객 참여, 물론 나머지 컨설팅 / SI 회사와 스위트를 찾았습니다. 대부분 한 가지 이상을하는 패키지를 가진 회사에게는 완곡 어법입니다. 나머지 항목은 너무 다양해서 제가 할 수있는 최선의 방법은 내가 그들을 어떻게 대하는가에 관해서는 알파벳순으로 주문하는 것입니다. 그러나 그것은 다른 날과 또 다른 시간과 또 다른 입장에 대한 문제입니다.

이 입구는 다소 자르고 건조됩니다. 다양한 종류의 제품과 서비스를 제공하는 스위트 룸 또는 단일 범주를 넘어 확장 된 단일 플랫폼으로 제공되는 플랫폼을 갖춘 5 명의 승자 (엘리트 제외)입니다.

이 설명에 맞는 5 명의 수상자가있었습니다. 오, 그리고이 점을 분명히 해두겠습니다. 그들은이 범주에서 승리하지 못했습니다. 그들은 Watchlist 2014 상을 받았습니다. 기간. 단호한 승자가 없습니다. 없음. 나다. 제로. 나에게 카테고리는 나에게 리뷰를하는 데 편리한 방법을 제공하기 때문에 “카테고리”를 획득했다고 주장하지 마십시오. 더 이상은 없어. 아니야. 그것은 내가 물건들을 묶을 수 있다는 것을 의미한다. 다시 말해, “수상자”카테고리가 없습니다.

좋아, 계속 가자.

이 그룹을 매우 흥미롭게 만드는 것은 각자가 모두 포괄적 인 것을 제공한다는 것입니다. 대부분의 CRM 제품군과 마찬가지로 중앙 집중식 판매가 매출에 미치는 것처럼 보이지만 CRM이 진정으로 흥미롭고 가치있는 옵션을 제공함으로써 고객이 공급 업체를 선택할 때 고려해야 할 중요한 옵션을 제공합니다.

이 선수들이 올해에 겪었던 영향 – 그리고이 선수들에 의하면 CRMnext, Infor, NetSuite, SAP 및 SugarCRM은 매우 특별했으며 두 경우에는 내년 엘리트 자격을 얻기 위해해야 ​​할 작은 일이었습니다 .

이것은 8300+ 단어 이상으로 긴 게시물이었습니다. 두 단어로 나눌 것입니다. 오늘, CRMnext, Infor 및 NetSuite를 받게됩니다. 수요일에는 SAP와 SugarCRM이 있습니다. 너 그거로? 좋은.

여기서 우리가 무엇을 얻었는지, 그리고이 승자가 어디로 가고 그들이 무엇을하는지 봅시다.

매년 시장에 영향을 미치기 시작한 소수의 놀라운 수상자가 있으며 그들이 바라는 시야를 확보하게됩니다. CRMnext, 아시아에서 강력한 선수는 그 회사 중 하나입니다. 모회사 인 Acidae Solutions Private Holdings Ltd는 인도 뭄바이에 본사를두고 있지만이 회사는 미국을 비롯한 여러 국가에 지사를두고 있습니다. 사무실은 사실 현재의 상태와 확장에 대한 그들의 야심을 나타냅니다.

클라우드에서 금융 서비스, 보험 등을 집중적으로 다루는 경향이 있지만 CRMnext를 영향력있는 선수로 만드는 것은 그 제품의 놀라운 범위와 깊이입니다. 그들은 너무나 많은 시장을 가지고 있기 때문에 너무 좁은 밴드 주위에 대중의 자세를 집중시킴으로써 스스로를 해가됩니다. 가장 최근에 정의한 의미에서 CRM의 모든 측면을 다룹니다. 그들은 기능과 기능에 관해서는 악마의 세부 사항을 다루고 있습니다.

실수하지 마십시오. 이들 각각은 기능이 뛰어나며 모두 엔터프라이즈 시장에 초점을 맞추고 있습니다. 1500 개 이상의 도시와 시골에있는 3000 개 이상의 지사에 40,000 명이 넘는 사용자가있는 금융 서비스 고객 중 한 곳을 배치하여 확장 성을 입증했습니다.

이러한 모든 기능을 통해 제품은 자체 기술 된 “셰이프 이동 아키텍처”와 유연성을 강조 할 수 있으며 친숙한 인터페이스를 통해 통합을 사용자 지정하는 방법을 제공하는 제작 도구를 사용하여 유용성을 높일 수 있습니다. 아키텍처 및 통합 사용자 지정 (Autonoma Integration ™이라고 함)은 회사의 모범이되는 “자동화 된”및 “코드가없는”것으로 특징 지어집니다.

역사적으로, 그들은 아시아 시장에 초점을 맞추고 있지만, 최근에는 아프리카와 미국 시장을 조사하기 시작했습니다. 잠재적으로 좋은 움직임 인 반면, 작은 규모의 회사는 까다로운 일이 될 수 있습니다. 신중하게 계획하고 실행하십시오. – 저는 이것을 충분히 강조 할 수 없습니다 – 참을성있게 말하십시오. 나중에 이것에 대한 자세한.

아시아에 대한 그들의 역사적인 레이저 초점은 실제 크기를 초과하는 시장 입지를 가져 왔으며, 스위트 룸의 품질을 감안할 때 미래에 도움이됩니다. 이들은 물론 아시아 및 국제 상을 다수 획득했으며 Gartner 2013 SFA 매직 쿼드런트 (새 항목)에 선정되었습니다.

이 중 일부는 고도로 숙련 된 경영진에 기인합니다. 여섯 명의 구성원은 평균 20 년의 경험이 거의 없습니다. 그들은 각각의 분야에서 전문가로서 시너지 효과를 얻을 수 있습니다. 적어도 그들 중 하나는, 내가 라울 Sheth와 친분이있는 유일한 사람은 정말 좋은 사람입니다. 나는 2012 년 CRM Idol 참여 기간 동안 그와 약간의 상호 작용을했습니다.

그들의 작품과 존재감은 그들의 문화만큼 튼튼하게 만들어 지는데, 이는 그들의 제품만큼 꼼꼼하게 만들어 지지만 동시에 250 명의 직원을 분명히 행복하게 해주는 방식으로 적용됩니다.

이것은 아시아에서 이미 영향을 미치고있는 회사이며 2014 년 이후 아시아에서 계속 될 것으로 예상됩니다. 그러나 국제적 확장에 대한 그들의 생각은 어떻습니까? 아시아와 더 넓은 의미에서 국제 성공과 지속적인 영향 모두를위한 조건을 만들기 시작하려면 무엇을해야할까요?

아, 이제 우리는 그들이해야 할 일에 착수했습니다.

그들이해야 할 일

작년에 Infor가 Big 5 중 하나가 될 수 있다고 생각했습니다. 1 년 동안의 차이점은 무엇입니까? Infor는 Big Fiver가되지 못했지만 계속해서 획기적인 혁신을 이루 었으며, 다른 회사 만 복제 할 수있는 방법으로 혁신을 진행하고 여전히 가치가있는 제품을 제공하지 않는 환상적인 고객 대면 제품 포트폴리오를 제시했습니다. 그러나 그들이 알려질 곳에 충격을가한다.

내가이 일에 착수하기 전에, 내가 염두에 두어야 할 것에 대한 맥락을 지키십시오. Infor는 NetSuite와 마찬가지로 주로 ERP 회사이며 NetSuite와 마찬가지로 여전히 CRM Watchlist를 획득합니다. 정직하게 말하면, Infor는 왜 그들이 이길 자격이 있는지에 관해서 특별한 경우를합니다.

2014 CRM Watchlist 수상자가되어야하는 이유는 무엇입니까?

무엇보다 먼저 Infor가하고있는 일은 훌륭하게 혁신적이며 파괴적인 부분에 국경을 가리고 있습니다. 결코 가볍게 사용하지 않는 단어입니다. 이는 CRM 실무뿐만 아니라 회사로서의 역할을합니다.

이 모든 것은 업계 전체의 다른 엔터프라이즈 소프트웨어 회사 인 “아름다움을 핵심 역량으로”와는 다른 진언으로 시작됩니다. 뭐? 뭐? 아름다움? 소프트웨어, 응용 프로그램, 클라우드, 구내 물건, 프론트 또는 백 오피스와 어떤 관련이 있습니까? 고객, 직원, 컴퓨터, 태블릿 및 스마트 폰과 어떤 관련이 있습니까? 뭐?

모두.

21 세기의 가장 중요한 변화 중 하나는 환원 주의적 방식, 즉 “비즈니스의 소비”또는 더 좁은 의미에서 “IT의 소비”로 불려지는 것이 었습니다. 모든 세부 사항을 지루하지 않고, 2006 년 이래로 설교를 해오 고 있으며, 우리가하는 세상에 살고있는 인간은 그 세계를 즐겁고 일관되게 찾는 방식으로 그 세계를 움직이기를 원합니다. 부분적으로는 애플 제품, 페이스 북의 모양과 느낌, 그리고 차가움을 전달하는 것은 애플과 아이폰을 사용하는 사람들과 페이스 북에서 12 억 3 천만 명의 사람들과 같은 세대의 직원과 고객들이다. 디지털 라이프를 탐색하는 데 실제로 사용하면 큰 편안함을 찾을 수 있습니다. 그들은 그것을하는 법을 알고 그것을 사용하여 기분이 좋습니다.

그러나 소비자 측면의 룩앤필이 뛰어나고 비즈니스 애플리케이션의 탐색 패러다임에 대한 분명한 선택 일지라도 비즈니스 애플리케이션과 소비자 애플리케이션 간에는 여전히 상당한 차이가 있습니다. 예를 들어 보안은 비즈니스 응용 프로그램의 거버넌스만큼 큰 관심사이며 소비자 응용 프로그램의 경우 덜 중요합니다. 비즈니스 응용 프로그램은 대개 비즈니스에 적용되는 대량의 정보에 더 많은 액세스를 요구하며 시간이 지남에 따라 제공되어야합니다. 그 정보는 조작, 분석, 편집 또는 수정되거나 삭제되어야합니다. 그것의 목적은 다릅니다.

그러나 관계없이 사람들은 사람들입니다. 그들은 특히 자신의 삶과 업무를 즐기기를 원하며 응용 프로그램을 사용하는 것이 재미 있거나 적어도 탐색하기 쉬운 경우보다 생산적으로 의미있는 더 많은 힘과 관심을 가지고 응용 프로그램을 사용하게 될 것입니다.

Infor를 입력하십시오. 후크 앤 루프를 입력하십시오.

Infor는 생산성이 더 높은 행복한 직원이 얼마나 많은지와 모든면에서 사용하기 쉬운 도구를 사용하여 작업이 얼마나 많이 이루어지는 지 깨닫고 근본적인 측면에서 생산성을 높이고 전면적으로 매력적 이도록 결정했습니다. 거기에 도달하기 위해, 그들은 예쁜 메시지 인 “아름다움을 핵심 역량”으로 채택했을뿐만 아니라 Hook and Loop라는 100 명의 직원을 대상으로 한 엄격한 내부 (Competent Accenture Interactive와는 다른) 창조적 기관을 만들었습니다.

놀라운 Chief Creative Officer 인 Mark Scibelli가 운영하는 Hook and Loop는 독특한 Infor New York HQ (디자인 한)의 특정 영역을 차지하는 대부분의 직원이 기계 사용자 경험이 아닌 광고 소재입니다 사람들을 디자인해라. 그들은 fashionista 복장의 디자이너, Kenneth Cole 또는 Avengers 영화의 특수 효과 디자이너입니다. 컴퓨터의 내부 작동 방법을 알지 못하고 사람들이 사용하는 것과 그들이 원하는 것을 느끼는 방식을 아는 사람들입니다. 그 (것)들을 위해, 장치의 사용에있는 고도로 숙련되는 또는 완전한 아기. 컴퓨터 물건을 배울 수 있습니다. 그러나 그들은 우리 모두가 어떻게 움직이고 싶은지, 그리고 어떻게 그 움직임에 대해 느끼고 싶은지를 알고 있습니다.

결과적으로 ERP에서 CRM에 이르기까지 Infor의 전체 제품 라인은 새롭고 완전히 아름다운 사용자 인터페이스로 재 탄생했습니다. 이 문장을 클릭하면 인터페이스를 볼 수 있습니다.

그러나 UI / UX 작업이 모두 그렇게된다면 승리하지 못할 가능성이 있습니다. 이것은 아름다움과 두뇌입니다. 그래서 제가 찾고있는 이야기입니다.

또한 Infor가 제공하는 훌륭한 제품 세트는 탁월한 George Wright, 오랜 시간의 업계 베테랑 및 강력한 고객이 이끄는 록 현명한 관리 팀으로서 견고한 제품입니다.

그들의 CRM 포트폴리오는 업계 역사상 가장 잘 알려진 상징적 인 CRM 제품 인 Epiphany (고객 상호 작용 엔진)에 의해 주도됩니다. Infor는 엔진의 맞춤화를 통해 핵심 제품 및 서비스를 제공함으로써 Epiphany의 역량을 무한대로 확장 할 수있는 능력을 강화하는 데 투자했습니다. Telcos 또는 이메일 제안 최적화 제품에 대한 churn 관리 상호 작용 조언자 (Epiphany 관련 제품의 브랜드 이름). 그러나 Infor Marketing과 같은 제품이 Epiphany가 없어도 강력하고 경쟁력있는 제품이며 새로운 인터페이스와 사용자 경험이 있으며 그 어느 때보 다 더 재미있는 옵션이 될 수 있습니다.

포트폴리오에서 가장 중요하고 중요한 것은 고객 상호 작용 허브라고 부르는 것입니다. 본질적으로 이것은보다 전통적인 CRM 기능의 운영 강점, 백엔드의 강력한 분석 기능 및 Epiphany 제품을 독창적으로 결합하기위한 프레임 워크, 인프라 및 중앙 집중식 영역이므로 고객 상호 작용을 관리하고 고객에 대해 얻은 실용적인 통찰력에 반응 할 수 있습니다 고객의 개인화 된 요구에 부응합니다. 이것은 조금 실용적으로 들릴지도 모릅니다. 적절한 기한을 줄 수 없기 때문입니다.하지만 CIH가 작동합니다. 나는 그것을 보았고 감동 받았습니다.

이것을 이렇게 생각하십시오. 고객이 수백만 명인 경우 – CIH의 목적은 개별화 된 방식으로 고객에게 응답 할 것을 요구하는 경우 CIH의 목적은 고객에게 각각의 경우와 그에 따른 관리 역량을 이해할 수있는 통찰력을 제공하는 것입니다.

그러나 그들의 제품 제공은 멈추지 않습니다. Infor는 Infor 포트폴리오의 가치를 높여주는 마케팅 자원 관리 (MRM) 기능을 제공하는 Orbis의 현명한 인수로 Grant와 Brent Halloran 형제가 운영하는 회사입니다. 이 시점에서이 분야에서 언급 된 유일한 선수는 Teradata Applications (이전의 Aprimo)이고 최근에는 Marketing Pilot을 인수 한 Microsoft입니다. Infor는 애플리케이션의 품질이 최소한 MRM 부분에서 경쟁 업체와 경쟁하기 때문에 혼합되어 있어야합니다.

Infor는 CRM을 제공 할 수있는 사람들에 대해 과소 평가 된 회사 중 하나입니다. 나는 Big 5에서 가능한 다섯 번째 바퀴로 보았지만, George와 그의 팀과 그들의 특별한 덕택으로 지난 몇 년 동안 Infor의 모든 강점과 영향력으로 시장에 내놓았습니다. 제품의 강도. 그러나 빅 5가 아니며 여전히 존재감을 발휘할 수있는 이유가 있습니다.

그들이해야 할 일

알았어, Infor. 귀하는 2014 년에 시청자 목록 (Watchlist) 수상자가됩니다. 귀하의 잠재력이 크다고 생각합니다. 그러나 당신은 도전에 올 것입니까? 네가 원한다는 걸 안다.하지만 너는 할거야? 나도 그렇게 생각해. 그래서 당신이 이겼습니다. 날 증명 해줘.

내가 여기서 말하고있는 것에 대한 서문. NetSuite는 내가 그들을 사랑하는 것만 큼 내가 말한 것을 듣지 않습니다. 그들은 그것을 읽고, 그들은 그것을 인정하지만, 나는 아직까지 제안한 한 가지를하지 못했습니다. 하지만, 뭘 알아? 나는 이러한 것들에 자존심을 가지고 있지 않으며 NetSuite는 1/4 분기와 전년도 대비 개선 된 매출 증가와 훌륭한 제품을 보여 주므로 누구에게 불만을 느끼고 있습니까? 그러나 내가 더 잘할 수 있고 큰 시장 기회를 놓치고 있다고 생각하기 때문에 나는 제안 할 것입니다. 위에서 말한 것을 생각해 보면, 그들이 그것을 볼 수없는 이유는 이해할 수 있습니다.

NetSuite는 Infor와 마찬가지로 항상 ERP 회사였습니다. 그들은 클라우드 기반의 첫 번째 ERP 회사라는 주장을 제기합니다. 그것은 자랑스러워할만한 것이지만 너무 좋은 품질입니다. NetSuite의 특징은 지속적인 제품 개선과 경쟁 업체에 제공하는 안정적인 가입 기반 대안입니다. 그들은 광범위한 고객 기반을 가지고 있습니다 – 16,000 고객. 그들의 가장 좋은 자리는 고성장 중기업 및 기업의 부서 또는 부서입니다. 중소기업과 중견 중소기업이 고객 기반을 뿌리 내고는 있지만, 그들이 빛나는 곳이 아닙니다. 중간 규모 시장의 상단에서부터 엔터프라이즈 규모로 성장하고있는 회사로 데려 오십시오.

그 (것)들을 아주 좋은 만드는 무엇이 막히고 달려 들기에 특별 하 – 높은 성장 및 따라서 유동성 체계가있는 회사의 조작 상 필요 조건이다. 그들은 단순히 비즈니스에서 매일해야 할 일들을 돌 봅니다. 저는 종종 유럽 연합 (EU)에서 NetSuite 고객과 이야기를 나누었습니다. 언젠가는 VAT 세금에 대한 논의가있었습니다. 제가 영국으로 가져다 주었던 싱글 몰트 스카치를 미국에서만 가지고 있기 때문입니다. 그러나 그가 NetSuite에 관해 나와 함께했던 한 가지 사실은 현지화 된 환경을 갖춘 다국어 다국적 회사에서도 화요일에 VAT 세금이 4 분의 1 증가하면 수요일까지 시스템을 사용하지 않고 언어와 국가에 관계없이 그 작은 일들과 항문 세부 사항이 아니라 유용한 세부 사항에 대한 관심은 세상과 모든 것을 다르게 만들어야하는 고객에게 관심을 가져야합니다. .

NetSuite는 제품 품질이 가장 좋습니다. 그러나 그 것만으로는 Watchlist에서 승리 할 수 ​​없습니다. 그것은 숲의 소리입니다. 그 옛날 톱을 되찾기 위해, 만약 당신이 세계에서 가장 훌륭한 제품을 가지고 있고 아무도 그것에 대해 들어 본 적이 없다면, 뭐라 구요?

아직 만난 적이없는 미래의 고객을 제외하고는 누구나 NetSuite에 대해 들어 본 적이있을 것입니다. 이 업계의 존재와 영향은 CMO 레벨에서 빈번한 변경 및 불일치가있는 점잖은 CMO (Chief Marketing Officer) 기록에도 불구하고 나타납니다. 그러나 메이어 리 (Mai Li)는 기업 커뮤니케이션 담당 SVP 인 애널리스트 관계와 홍보에 대한 대체 접근법에 관해서는 다 알고 있습니다. 지난 수년간 애널리스트와 언니와의 관계 역시 업계에서 비교할 수없는 애널리스트와 언론인의 순응을 통해 이루어졌습니다. 네가 내 싫어하는 사람을 존중하지 않는 것을 보여주는 예를 들어. 언론인은 종종 애널리스트가 회사로부터 존중 받더라도 기사를 다루는 대상으로 취급됩니다. Mei Li는 애널리스트와 언론인을 자신이 누구인지 그리고 직책이나 직무 내용에 상관없이 모든 사람이 존중하는 수준의 존경심으로 대우합니다. 이 사실을 업계에서 가장 친숙한 CEO 중 한 명인 Zach Nelson과 공유하십시오. Zach Nelson은 탁월한 기술자 Evan Goldberg와 함께 회사를 운영하는 방법을 알고 CTO로 제품을 운영하며 지속적인 투자를위한 토대를 마련하고 있습니다. 성공.

그러나 이것이 Cloud Watchlist 상을 수상한 ERP가 아닌 CRM Watchlist Award입니다.

이것을 서언해야하는 수수께끼가 있습니다. SuiteWorld 2013, CEO 인 Zach Nelson은 CRM 주문 관리 및 전자 상거래라고합니다. 솔직하게 말하자면, 더 큰 계획에서 그는 틀렸고 구매 및 후속 구매의 자동화와 관련된 백 오피스 효율성 중심 버전 인 CRM에 대한 완벽한 ERP 정의를 내놓았습니다 활동. ERP CRM. NetSuite는이 두 영역 모두에서 매우 강하기 때문에 조금만 자기 중심적입니다.

그러나 NetSuite는 Zach가 제공하는 “주문 관리, 전자 상거래”정의를 뛰어 넘는 유능한 CRM 서비스를 CRM +에 제공합니다. 그것은 순수한 놀이 CRM보다는 조금 더를 제안하기 때문에 제안의 한 부분으로 보상 관리 같이 것을 있습니다. 그것의 모바일, 그것은 고객 서비스의 방식으로 많이는 아니지만 일부 분석, 견고한보고, 대시 보드, SFA, 마케팅 자동화, 모든 기본 기능을 갖추고 있습니다. 그러나 그것은 경쟁합니다.

매혹적인 것은 채널 파트너로부터 온 모든 수익의 40 %로 판매를 활성화 할 수있는 채널을 보유하고 있다는 것입니다. NetSuite는 채널 파트너가 필요로하는 세부적인 종류의 프로그램에 견고한 악마를 구축했습니다.

그들은 Hubspot Inbound Marketing 커넥터에 대해 CallidusCloud, Pardot (현재 Exact Target / Salesforce.com), InsideView 및 LyntonWeb과 같은 기술을 제공하지 않는 CRM 회사와 기술 측면에서 파트너 관계를 맺습니다.

즉, 영향력있는 기업이 될뿐 아니라 실제로 2014 년에 20 억 달러 규모의 시장 점유율을 확보 할 수있는 인프라가 있음을 의미합니다 (Gartner는 올해 239 억 달러를 기대하고 있습니다) 그 일을 할 수 있어야합니다.

하지만 거기에 도착하려면 …

그들이해야 할 일

필자는 NetSuite가 결코 말을 듣지 않고 자신의 즐거운 방식으로 성공적으로 계속된다는 말로 설명했습니다. 그들은 워해머리스트를 수상했는데, 이는 비즈니스 세계를 통해 힘을 얻고 몇 안되는 기업이 연례 진도를 보이고 CRM에서 확실한 존재감을 유지할 수 있기 때문입니다. 그러나 2014 년은 “사용하거나 잃어 버릴”결정을 내리는 데 필요한 해입니다. “사용하십시오”라고 말하지만 그들은 내 말을 듣지 않습니다.

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다음 : CRM Watchlist 2014 Suite Winners Part II – SAP, SugarCRM

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