Dell, 크리스마스에 대한 수요를 충족시키지 못함, 부품 공급 업체 및 엘프 비난

11 월 27 일에 저는 Dell Studio XPS 8000 컴퓨터에 i7-860 프로세서와 8GB 메모리를 주문했습니다. 오래된 씽크 패드 T42는 치아가 길어서 개발과 글쓰기에 새로운 것이 필요했습니다. 배송 예정일은 2009 년 12 월 16 일이었습니다.

오늘 델은 2010 년 1 월 5 일까지 주문이 연기되었다고 말했습니다. 나는 온라인 포럼을 점검하고 동일한 상황에서 몇몇 다른 사람들을 발견했다. 12/5에 dgoobs가 썼습니다.

Dell은 지금까지 데스크탑 구입을 4 번 지연 시켰습니다 … HP에게 주문을 취소하고 주문할 시간이라고 생각하게 만듭니다.

12/9에 snapshot2 님이 쓴

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나도 델에게 명령했고, 배달을 위해 3 주를 기다려야했다. 그냥 상태를 확인하고 주문이 취소되었습니다. 왜? 부품 도착을 기다리고있다.

Dell은 부품 재고가없는 “적시”재고 시스템을 사용하고 있으며, 공급 업체는 특정 날짜에 납품해야합니다. “적시”재고 시스템은 신뢰할 수있는 공급 업체가있는 경우에만 작동합니다. 분명히, 그들은하지 않습니다.

Dell의 판매 채팅을 사용하여 “Brian B”에게 문제에 대해 물었습니다. 그는 “휴가철이며 많은 주문을 받고 있습니다.”라고 말했습니다. 음, 그래. 내가 다른 것을 요청할 수 있기 전에 나는 연결이 끊어졌습니다.

나는 다시 채팅을 시도했다. “Brian B”는 대답했다. 그러나 내가 그에게 말을 끊었을 때 그는 내가 전에 도움을 주었던 사람에게 전가되기를 바란다. 응? 모두 거기에 같은 이름이 있습니까? 또는 Dell은 조사를 수행하고 “Brian B”라는 이름이 어떻게 든 미국 고객에게 따뜻하고 모호한 느낌을 준다고 결정 했습니까? 어쨌든,이 Brian은 그가 나를 도울 수 없다고 말했고 대신 주문 지원 전화 번호로 전화해야합니다.

그래서 나는 그 번호를 불렀고, 잠시 잠깐 보류 한 후에 나는 진짜 사람과 관련이있었습니다. 나의 주문을 조사한 후에, 그는 그것이 부분적으로 기다리고 있었기 때문에 지연되었다고 말했다.

“어느 부분?” 그는 대답했다 : “나는 그 부품을 사용할 수있는 다른 것으로 교환 할 수 있는가?” “컴퓨터를 취소하고 다시 주문하지 않아도된다.” 카드를 사용하면 카드가없는 컴퓨터를 나에게 보내 줄 수 있습니다. “제가 제안했습니다.”그리고 카드가 도착하면 카드를 보내십시오. “우리 시스템은 그런 식으로 작동하지 않습니다. 게다가, 당신이 상상할 수있는 바와 같이, 이번에는 많은 주문을 처리해야합니다. “당신의 이름은 브라이언입니까?” 나는 묻고 싶다.

지금 Dell.com 웹 사이트를 방문하여 Dell XPS 8000을 주문하면 Dell Studio XPS 8000의 예상 배송일은 12/24/2009입니다. 물론이다.

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